VIGTIGT: LÆS DETTE FØR DU SENDER EN VARE RETUR TIL OMBYTNING ELLER REKLAMATION.
Returnering og ombytning
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Benyt standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Vi anbefaler, at du altid sender med GLS eller BFT. Man SKAL sende returpakken direkte til vores adresse. Benyt vores returlabel ved at købe den til 55,-
(Dette gælder kun hvis det er en pakke som kan sendes med GLS)
Ellers skal møbler og spejle sendes med BFT hvor retur fragt er 250kr.
Du kan sende en mail til info@by-a.dk
Hvis du har brug for hjælp.
Modtagelse af varer:
Det er dit ansvar som køber at tjekke dine varer for fejl og mangler når du modtager din varer. Dette skal gøres indenfor 3 dage. Du skal sende en email med ordrenr. og billeder af varen som der er tale om til info@by-a.dk
GLS Levering:
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Omkostningerne til returnering skal du selv betale, dette gælder også hvis du nægter at modtage varen, og den derfor sendes retur. Hvis du har købt flere varer hos os har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Fragtomkostning ved uafhentet pakke i pakkeshop er 88,-
Hvis din ordre er pakket, og du fortryder inden pakken bliver afsendt fra vores lager, så fratrækker vi 10,- for spildt emballage / miljø omkostninger.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen, og vi modtager derfor ikke returpakker adresseret til en pakkeshop. Varer som sendes retur, skal sendes i den originale embalage, og pakket så vidt muligt som de blev modtaget.
Bestillingsvarer kan annulleres indenfor 2 timer efter din ordre er lagt. Derefter hæfter du for varen og må derfor betale retur gebyr på 250kr hvis du ikke ønsker varen alligevel.
Varen sendes retur til:
By-A
Højvangen 6
3480 Fredensborg
Danmark
OBS! Varer som ikke tages retur.
OBS! Vi tager ikke bestillings varer retur, eller special producerede varer retur. Ej heller varer som bærer personligt præg eller har fået f.eks. indgravering eller andet personligt design. Gulvtæpper tages ikke retur da dette er bestilingsvarer.
Varer hvor forseglingen er brudt tages ikke retur, dette inkluderer f.eks. gulvtæpper, cremer, lotions, sæber osv.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må behandle varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.
Varen må ikke:
Være brugt
Må ikke lugte af sved, vaskemiddel, røg mm.
Tagget må ikke være taget af eller ødelagt
Der må ikke være hunde/katte hår eller lignende
Der må ikke være huller eller andet slid, der viser, at varen har være i brug
Sko må ikke være prøvet eller gået med udendørs
Hvis varen er brugt udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi varen som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til By-A at vurdere varens stand ved retur modtagelse.
Levering og Returring med BFT:
Varer som sendes med BFT fragtfirma bliver sendt ud hver mandag eller onsdag. Man modtager en sms omkrig levering om søndagen med tidpunkt. På dagen hvor levering finder sted modtager man en sms 30 minutter før levering. Hvis man ønsker at ændre en levering eller ikke er hjemme ved levering kommer der et fragt gebyr som man selv skal betale som lyder på 250kr for ny levering eller returing af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Ombytning
Ønsker du en anden størrelse, eller en anden vare skal der lægges en ny ordre online, da vi ikke kan garantere, at varen stadig vil være på lager til den tid vi får din pakke retur.
Du kan bytte din vare inden for 14 dage.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Der er ikke
Vi ønsker altid en fair behandling for vores kunder og derfor gør vi os umage med behandling af reklamationer.
Kontakt os på e-mail info@by-a.dk med ordre nr, billeder af varen hvor man tydeligt kan se fejlen samt beskrivelse af dette.
Reklamationsret for strømpebukser/strømper
Da nylon strømpebukser er under sarte produkter, kan vi desværre ikke tage produkter retur, der har været åbnet. Årsagen til dette er, at værdiforringelsen ved brudt emballage er 100%, hvilket betyder at vi ikke kan gensælge produkterne.
Dette er også en sikkerhed for dig som kunde, at de produkter du modtager er helt nye og ikke har været åbnet/prøvet af andre.
Det vil sige man heller ikke kan prøve dem først.
Der er ikke reklamationsret på knapper, pailletter, sten, kæder, perler, og lign.
Nylon strømper/strømpebukser og lignede sarte materialer er der desværre heller ikke reklamationsret på.
Pleje af møbler med laminat
Papirlaminater/MDF kan have følsomme materialer nedenunder, såsom fiberplader. Derfor er det vigtigt ikke at få møblet vådt, da det kan skade kernen af produktet og laminaten kan gå fra. Til daglig vedligeholdelse skal du bruge en blød og tør klud, helst lavet af mikrofiber, til at rengøre møblerne. Hvis du spilder vand på det skal du skynde dig at tørre det af så vandet ikke sure sig ned i bordet og ødelægger det! Hvis der ligger vand kan lamianten løfte sig.
Returingsformular, print og læg den i din retur pakke
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Hent fortrydelsesformular (ret til og gem som PDF)